Todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea www.dicass.com.mx están sujetas a esta política de devoluciones. Todos nuestros productos están respaldados por marcas de calidad, así que compra con confianza.
¿Cuándo aplica una devolución?
Esta política aplica en los siguientes casos.
- Defecto de fabricación: cuando el producto presente un defecto de fabricación visible.
- Error en el envío: cuando por una equivocación en el embarque se entregue un producto diferente al que solicitaste.
Casos en los que no aplica
- Compras en tienda física: los cambios de compras realizadas directamente en tienda deben gestionarse en la sucursal donde se hizo la compra.
- Productos de uso íntimo o higiénico: no se aceptan cambios ni devoluciones de tops deportivos, trajes de baño o accesorios propensos a contaminación, como goggles o tubos de respiración.
- Tallas: no hay cambios ni devoluciones por talla. Al realizar tu pedido aceptas que las tallas seleccionadas son las indicadas en tu orden de compra.
Cómo solicitar una devolución
1. Solicita tu folio. Envía un correo a clientes@dicass.com.mx dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido. Te asignaremos un folio de seguimiento, que te haremos llegar por correo electrónico.
2. Envía el producto. Te enviaremos una guía de devolución prepagada. Para que la devolución proceda, el producto debe cumplir con estas condiciones.
- Haber sido comprado en www.dicass.com.mx
- Solicitar la devolución dentro de las 48 horas posteriores a su recepción
- Estar nuevo y sin uso
- Conservar su empaque, caja y etiquetas originales
Imprime la guía en blanco y negro, pégala en el exterior de la caja o sobre y entrega el paquete en una sucursal de la paquetería indicada. Conserva tu comprobante para cualquier duda o aclaración.
3. Revisión y reposición. Al recibir tu devolución la revisaremos y, si procede, te enviaremos el producto correcto o en buen estado en un plazo de 3 a 7 días hábiles, sin ningún costo para ti.
4. Devoluciones no procedentes. Si la devolución no cumple con las condiciones mencionadas en los puntos anteriores, no será procedente.
Nuestro compromiso
En Dicass la satisfacción de nuestros clientes es nuestro objetivo principal, por eso nos comprometemos a aplicar esta política de forma justa. Si no estás satisfecho con su aplicación, escríbenos a clientes@dicass.com.mx y uno de nuestros ejecutivos lo revisará.